Diagnóstico de
Maturidade Comercial
Entrevista estruturada para entender como a operação comercial funciona hoje na prática: metas, inside sales, inbound, outbound, CRM, follow-up, portabilidade, fibra, carteira, cross-sell, retenção, dados e previsibilidade de receita.
Orientação: não existe resposta “certa” ou “errada”. Marque o cenário que mais representa a rotina real da operação hoje. Se houver diferença entre processo previsto e execução real, considere o que efetivamente acontece.
Como aplicar
O diagnóstico busca gerar uma leitura operacional comparável e transformar percepções em prioridades de processo.
Entrevista individual
Aplicar com liderança, supervisão e pessoas-chave da operação comercial.
25 perguntas
Escolher uma alternativa entre A e D e registrar exemplos quando necessário.
Compare percepções
Divergências entre liderança e execução são parte importante do diagnóstico.
Transforme em plano
Priorizar gargalos de gestão, processo, CRM, dados e produtividade comercial.
Roteiro de entrevista
3 dimensões de maturidade. As alternativas A–D representam níveis progressivos de estruturação, indo de execução mais informal até operação previsível e escalável.
Mapa de maturidade
O resultado é descritivo: organiza o estágio atual, evidencia gargalos e direciona as prioridades da estrutura comercial.
Responda às perguntas para gerar a leitura consolidada.
Temas para aprofundar
- As respostas A e B aparecerão aqui como temas de atenção.
Prioridades sugeridas
- Complete a entrevista para gerar prioridades.
Leitura dos estágios
Operação muito dependente de pessoas, memória, reação à demanda e controles paralelos.
Práticas importantes existem, mas com baixa padronização, integração ou disciplina de execução.
Processos, papéis e indicadores já orientam boa parte da operação comercial.
Processo integrado, dados confiáveis, gestão de carteira e melhoria contínua sustentam crescimento.
Registro da entrevista
Resumo das respostas e observações para documentação, comparação entre entrevistados e definição do plano de ação.
| # | Categoria | Pergunta | Resposta | Observações |
|---|
Glossário comercial
Referência rápida para padronizar termos utilizados durante a análise.